Vous cherchez plus d’informations sur le fonctionnement des télécoms modernes ? Un concept important à comprendre est le Trunk SIP. Le réseau téléphonique public commuté (RTPC) traditionnel – avec son réseau en cuivre et ses lignes RNIS – sera bientôt entièrement basé en ligne. Comprendre la technologie VoIP, et notamment comment le SIP Trunking peut faciliter le passage du RNIS, sera essentiel pour de nombreux propriétaires de matériel informatique.
Qu’est-ce que le Trunk SIP ?
Le SIP n’est qu’un des « protocoles » possibles que vous pouvez utiliser pour les communications VoIP. Il est similaire au fonctionnement du protocole HTTP avec les pages sur Internet et permet de convertir les signaux vocaux en données qui peuvent être décodées par les appareils utilisés par un appelant.
SIP signifie Session Initiation Protocol, et est essentiellement un moyen d’établir et de terminer des connexions pour les transferts de données et de voix sur l’internet. L’élément « trunking » est un peu une fausse piste, car un trunking est utilisé pour désigner un ensemble de lignes téléphoniques partagées entre les utilisateurs. Le « trunking » moderne désigne un lien virtuel entre votre PBX et le réseau téléphonique standard (le RTPC), utilisant une connexion Internet.
Toute entreprise disposant d’un PBX IP moderne (un PBX qui prend en charge l’utilisation du SIP pour le transfert de données) a également besoin d’un moyen de connecter son échange au RTPC plus large. Traditionnellement (avec les anciens PBX), cela se faisait par le biais du RNIS. Aujourd’hui, avec la disparition progressive du RNIS, les lignes SIP deviennent la norme du secteur pour la connexion des réseaux téléphoniques professionnels sur l’internet.
Qui devrait les prendre en considération ?
En bref, toutes les entreprises ! Si vous avez déjà un PBX IP, vous savez (ou devriez savoir) que les SIP Trunks sont un élément absolument essentiel. Mais si vous êtes nouveau dans le domaine de la téléphonie ou si vous passez d’un PBX analogique à un PBX IP, vous avez le choix entre un PBX IP sur site (souvent abrégé en « on prem » dans le jargon du secteur) ou un PBX entièrement hébergé dans le nuage.
L’utilisation d’un matériel sur site combiné à des lignes SIP est particulièrement adaptée aux entreprises présentant ces caractéristiques :
Gestionnaires informatiques et spécialistes de la téléphonie en interne
Les systèmes PBX sur site ont besoin de professionnels pour les mettre en place et les entretenir. Il peut s’agir d’agences et de fournisseurs de services gérés, mais il faudra aussi au moins un interlocuteur interne ayant une certaine connaissance de la téléphonie. Les systèmes PBX sur site, combinés à une installation et une maintenance appropriées, peuvent être très coûteux à court terme.
Volume d’appels important
Toute entreprise ou site ayant un volume élevé d’appels sortants et entrants a besoin de la flexibilité et de la rentabilité que le SIP Trunking lui apporte. Les centres d’appels, par exemple les centres de vente ou d’assistance, sont très susceptibles de gérer des systèmes PBX plus complexes soutenus par des services SIP spécialisés à haut volume.
Pour ces entreprises, le choix du bon fournisseur SIP correspondant à leur profil d’appel peut se traduire par de sérieuses économies à long terme, avec l’inconvénient de dépenser davantage en matériel et en installation à court terme.
Pour d’autres types d’entreprises, les PBX hébergés peuvent être un meilleur choix, car ils offrent une gamme similaire de fonctionnalités et de fiabilité, sans les coûts de maintenance et d’installation des solutions de remplacement sur site. Un bon fournisseur de services VoIP devrait toujours vous aider à choisir la meilleure option pour votre entreprise. Vous voulez plus de contenu utile ?
Troncs SIP vs canaux SIP
Les « troncs » font référence aux groupes traditionnels de câbles qui relient un central téléphonique local à un autre. Avec l’internet, ce processus est devenu virtuel. Un tronc est maintenant un ensemble de « canaux » attribués, chacun d’entre eux pouvant traiter un nombre déterminé d’appels simultanés (se produisant simultanément). Le nombre de canaux dont vous aurez besoin en tant qu’entreprise est lié au nombre d’appels simultanés que vous passerez et recevrez. Un bon fournisseur SIP vous aidera à calculer ce nombre.
Les canaux sont un élément clé pour comprendre la composition de l’emballage et de la fourniture des tronçons. Chaque tronçon SIP contient un certain nombre de canaux, qui sont essentiellement des versions virtuelles de lignes téléphoniques anciennes. Chaque canal permet deux appels simultanés : un appel entrant et un appel sortant. Ceci est important. Si votre entreprise passe beaucoup d’appels, mais qu’il est très rare qu’elle passe plus de deux appels simultanés, vous n’aurez pas besoin de plus d’un ou deux canaux. Si votre entreprise reçoit beaucoup d’appels entrants en même temps, vous devrez réfléchir à un grand nombre de canaux.
Pourquoi les entreprises les utilisent-elles ?
En fin de compte, pour toute entreprise utilisant encore le RNIS, il est crucial de passer à des services de télécommunications basés sur IP (en utilisant le SIP comme canal). Les avantages ci-dessous concernent l’utilisation du SIP, mais aussi toute méthode de téléphonie basée sur la voix sur IP.
Réduction des coûts
Avec le RNIS et la téléphonie traditionnelle, les entreprises finissent souvent par payer pour une capacité qu’elles n’utilisent jamais. Les Trunk SIP sont conditionnés de manière beaucoup plus précise en fonction de l’utilisation réelle de votre entreprise. Et, plus important encore, une fois que vous êtes en relation avec un fournisseur de lignes SIP, la location de la ligne et les appels sont généralement beaucoup moins chers. Cela devient évidemment encore plus important pour les entreprises ayant un volume d’appels sortants élevé, par exemple les centres d’appels, les grandes équipes de vente et les cabinets de conseil.
Flexibilité géographique
Les Trunk SIP suppriment les restrictions de télécommunications basées sur la localisation, ce qui signifie que vous pouvez choisir n’importe quel numéro, indépendamment de la géographie. Parfait pour les clients ou les fournisseurs basés à l’étranger. Vous pouvez changer de bureau – voire de pays – et conserver le même numéro.
Préparer l’avenir
Le RNIS a été un moyen efficace pour les entreprises de combiner les services de voix et de données avec les lignes traditionnelles. À l’ère moderne, la connectivité est reine, et la téléphonie d’entreprise tourne autour de la puissance et de la fiabilité de la connexion internet d’une entreprise, ainsi que de l’efficacité des services qu’elle a choisis. Les PBX basés sur IP, qu’ils soient basés dans les locaux de l’entreprise ou dans le nuage, sont essentiellement obligatoires.
Contrôle
Les malles sont faciles à agrandir ou à réduire, selon l’utilisation. Par exemple, si votre organisation connaît soudainement une croissance importante, ne vous inquiétez pas de l’installation physique de nouvelles lignes RNIS. La mise à niveau du nombre et de la capacité de vos lignes est simple et facile.
Communications unifiées
Qu’il s’agisse d’appels, de textes, de courriels, de messagerie instantanée ou de conférences, les troncs SIP sont la pierre angulaire qui permet de relier les multiples méthodes de communication d’une organisation en une solution unifiée.
Comme les lignes réseau sont une installation virtuelle plutôt que physique, les entreprises doivent s’attendre à ce que les lignes réseau soient installées et fonctionnent rapidement, même dans les 48 heures. Dans la plupart des cas, les organisations peuvent simplement utiliser leur connectivité et leur infrastructure internet existantes, sans avoir besoin d’une installation supplémentaire.
Les fournisseurs de lignes SIP, qui possèdent une expérience et une expertise considérables, peuvent vous aider à obtenir la bonne combinaison de services rapidement et facilement. Comme vous vous en doutez, des connexions internet rapides et fiables sont essentielles, tout comme le fait de disposer d’un PBX IP moderne et de téléphones IP.
Que dois-je prendre en compte ?
Il est important de faire des recherches sur les services SIP Trunk en gardant à l’esprit certains facteurs clés :
De combien d’appels simultanés aurez-vous besoin ?
N’oubliez pas que les appels simultanés déterminent le nombre de canaux dont vous avez besoin, et il est important de noter que cela comprend les appels entrants et sortants. Il est bon d’avoir une compréhension de base de la concurrence de votre entreprise, mais ne vous inquiétez pas si cela vous pose problème. L’un des grands avantages des services SIP est leur flexibilité : il est facile d’ajouter et de supprimer des canaux.
De combien de minutes aurez-vous besoin ?
C’est une question évidente, mais combien d’appels passez-vous réellement ? De nombreux fournisseurs proposent des minutes groupées avec les canaux, mais pour certains, passer des appels sur la base d’un tarif fixe peut en fait être moins cher. Ce n’est généralement le cas que pour les entreprises dont le volume d’appels est très faible.
De combien de nouveaux numéros aurez-vous besoin ?
Si vous cherchez un nouveau fournisseur, pourquoi ne pas obtenir également de nouveaux numéros ? Cela peut être particulièrement pertinent si vous ouvrez un nouveau bureau dans une zone géographique différente (éventuellement un autre comté ou même un autre pays). Le SIP vous permet d’utiliser tous les avantages des services VoIP. Pour les petites entreprises, cela peut leur permettre d’apparaître beaucoup plus grandes et plus efficaces qu’elles ne le sont, par exemple en créant un numéro d’assistance international (par exemple, basé en Allemagne) qui est affiché aux clients allemands et qui est acheminé vers un poste ou un appareil différent. Tout cela peut être fait de manière extrêmement économique et rapide.
Souhaitez-vous faire le portage des numéros existants ?
À moins que vous ne soyez une toute nouvelle entreprise, vous aurez probablement un numéro d’entreprise préexistant. Le portage devient essentiel car vous ne voulez pas perdre le contact avec vos clients qui savent utiliser un numéro particulier pour la vente ou l’assistance. Le portage est simple mais prend un peu plus de temps que les autres éléments du processus SIP Trunk, et dure souvent environ 1 à 2 semaines.
Que dois-je rechercher chez un fournisseur SIP Trunk ?
Comme pour toute infrastructure commerciale critique, il est essentiel de choisir le bon service et le bon fournisseur. Nous savons, d’après nos conversations avec nos clients, qu’ils examinent généralement ces caractéristiques clés :
Prix
D’accord, c’est évident, mais ça vaut la peine de l’inclure. Les prix du SIP Trunk peuvent varier massivement d’un fournisseur à l’autre. Il est vraiment important de se rappeler qu’il ne s’agit pas seulement du coût des canaux (rappelez-vous qu’ils sont déterminés par le nombre d’appels simultanés que vous passez). Vous devez également connaître les tarifs d’appel du fournisseur, ainsi que les coûts d’installation, le portage du numéro (transfert de votre numéro existant) et les éventuels frais de maintenance cachés. Tous les bons fournisseurs doivent connaître ces coûts bien avant que vous n’achetiez. Examinez attentivement toute offre de minutes groupées.
Sécurité
Si vos appels sont sensibles, en particulier pour les entreprises de secteurs tels que les services financiers, les soins de santé et les assurances, êtes-vous sûr que votre fournisseur dispose d’une connexion sécurisée et d’une politique en matière de données ?
Résilience et temps de fonctionnement
Assurez-vous que votre fournisseur peut vous indiquer les taux de disponibilité et qu’il a mis en place une politique de contrôle claire. Idéalement, un tableau de bord en temps réel, des alertes et une surveillance sur 365 jours.
Foire aux questions
Que sont les Trunk SIP ?
SIP signifie Session Initiation Protocol et est un moyen d’établir et de terminer des connexions pour les transferts de données et de voix sur Internet. Un « trunk » désigne un ensemble de lignes téléphoniques partagées entre les utilisateurs. Conçu pour remplacer les lignes téléphoniques traditionnelles, un trunk SIP est un lien virtuel entre votre PBX et le RTPC en utilisant une connexion internet à large bande.
Qu’est-ce qu’un Trunk SIP à haut volume ?
Un trunk SIP à haut volume fonctionne sur une plateforme dédiée séparée, conçue pour des volumes de trafic élevés. Il vous permet d’utiliser les volumes que vous souhaitez sans aucun problème.
Qu’est-ce qu’un canal SIP ?
Un canal SIP est la capacité à prendre en charge les appels entrants et sortants. Chaque trunk SIP contient un certain nombre de canaux, qui sont des versions virtuelles de lignes téléphoniques. Le nombre de canaux dont vous avez besoin dépend du nombre d’appels simultanés que votre entreprise passe.
Quelle est la différence entre SIP et VoIP ?
Le VoIP ou Voice Over Internet Protocol permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques sur Internet ou sur des réseaux internes. Le SIP est un protocole de couche d’application utilisé pour effectuer, gérer et terminer des sessions multimédia, y compris la voix, la vidéo et la messagerie. Bien que le SIP soit une initiation en soi, il est principalement utilisé pour prendre en charge la technologie IP, comme les appels VoIP.
Quelles sont les conditions requises pour un trunk SIP ?
La condition de base pour les trunk SIP est une connexion internet, avec une bonne bande passante et une bonne vitesse. Ceci est déterminé par le nombre d’appels que vous prévoyez de passer et par d’autres applications web. Vous avez également besoin d’un PBX IP compatible avec le protocole SIP requis. Si vous n’en disposez pas, vous devrez peut-être installer une carte SIP ou une licence.
Y a-t-il une limite au nombre de numéros de téléphone que je peux avoir ?
Il n’y en a pas du tout ! Vous pouvez avoir autant de numéros de téléphone que vous le souhaitez à partir d’autant d’endroits que vous le souhaitez.
Comment mettre en place un tronc SIP et combien cela coûte-t-il ?
La mise en place d’un SIP est extrêmement simple. Les coûts varient en fonction du fournisseur auprès duquel vous achetez votre trunk SIP.
